شرایط بازگشت، تعویض و استرداد وجه کالا

آخرین بروزرسانی: 1405/4/29

این شرایط در راستای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ضوابط مربوط به عرضه کالاهای بهداشتی تدوین شده است. ثبت سفارش در این وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این شرایط از سوی خریدار است.

ماده ۱- سلامت و اصالت کالا

۱-۱. کلیه محصولات عرضه‌شده در این وب‌سایت، دارای مجوزهای قانونی لازم بوده و پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، اصالت، کیفیت بسته‌بندی و انطباق با سفارش کنترل می‌شوند.

۱-۲. مسئولیت نگهداری صحیح کالا پس از تحویل، بر عهده خریدار خواهد بود.

ماده ۲- شرایط پذیرش درخواست مرجوعی

درخواست بازگشت کالا صرفاً در موارد زیر قابل بررسی است:

ارسال کالایی مغایر با سفارش ثبت‌شده.
ارسال کالای دارای آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مشروط بر اینکه آسیب قبل از استفاده از محصول به پشتیبانی اعلام شود.
وجود نقص یا ایراد ناشی از فرآیند تولید که پس از بررسی کارشناسی شرکت تأیید گردد.
کسری تعداد یا مغایرت در مشخصات کالای تحویلی.

ماده ۳- کالاهای غیرقابل مرجوع

با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات، به منظور حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و مطابق ضوابط مربوط به کالاهای بهداشتی، در موارد زیر امکان استرداد یا تعویض کالا وجود ندارد:

باز شدن پلمب یا بسته‌بندی اصلی کالا.
استفاده از محصول، حتی به میزان جزئی.
آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده، نگهداری یا حمل نامناسب توسط خریدار.
انقضای مهلت اعلام ایراد موضوع این شرایط.
مخدوش شدن یا از بین رفتن برچسب‌ها، شماره بچ تولید (Batch Number)، تاریخ تولید یا تاریخ انقضا.

تبصره: در صورتی که ایراد کالا ناشی از نقص تولید بوده و پس از بررسی کارشناسی شرکت محرز گردد، محدودیت‌های فوق مانع از رسیدگی به درخواست مشتری نخواهد بود.

ماده ۴- مهلت اعلام درخواست

۴-۱. خریدار موظف است هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری را حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اعلام نماید.

۴-۲. تأخیر در اعلام، ممکن است موجب عدم امکان بررسی و پذیرش درخواست گردد؛ مگر آنکه طبق قوانین آمره، مسئولیت فروشنده همچنان برقرار باشد.

ماده ۵- نحوه ثبت درخواست

خریدار باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کرده و اطلاعات زیر را ارائه نماید:

شماره سفارش
نام و مشخصات خریدار
شرح کامل مشکل
تصویر کالا و بسته‌بندی
در صورت نیاز، تصویر فاکتور یا برچسب حمل

شرکت حق دارد برای بررسی دقیق‌تر، اصل کالا را جهت کارشناسی دریافت نماید.

ماده ۶- بررسی کارشناسی

۶-۱. کلیه درخواست‌های مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت شرکت بررسی خواهد شد.

۶-۲. نتیجه بررسی حداکثر ظرف مدت متعارف کاری به اطلاع خریدار خواهد رسید.

۶-۳. تشخیص وجود نقص تولید یا مغایرت کالا بر اساس گزارش کارشناسی شرکت و مستندات ارائه‌شده انجام می‌شود.

ماده ۷- هزینه‌های ارسال

الف) در صورتی که مرجوعی ناشی از اشتباه فروشنده، مغایرت سفارش، نقص تولید یا آسیب ناشی از ارسال باشد، تمامی هزینه‌های حمل بر عهده شرکت خواهد بود.

ب) در صورتی که درخواست مرجوعی خارج از موارد فوق باشد و بنا به توافق طرفین پذیرفته شود، هزینه‌های ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

ماده ۸- استرداد وجه یا تعویض کالا

پس از تأیید نهایی درخواست، حسب مورد یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

تعویض کالا با محصول سالم؛
ارسال کالای صحیح؛
تکمیل کسری سفارش؛
استرداد وجه پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی معرفی‌شده توسط خریدار، مطابق ضوابط مالی شرکت.

ماده ۹- حق انصراف از خرید

مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف از خرید در خصوص کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی، پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمب، امکان عرضه مجدد آن‌ها با حفظ سلامت مصرف‌کنندگان وجود نداشته باشد، قابل اعمال نخواهد بود.

بنابراین، محصولات شوینده و بهداشتی که پلمب یا بسته‌بندی اولیه آن‌ها توسط مصرف‌کننده باز شده باشد، صرفاً در صورت احراز نقص تولید یا مغایرت با سفارش، مشمول رسیدگی خواهند بود.

ماده ۱۰- حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی شرکت حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.

توجه: این شرایط نافی حقوق قانونی مصرف‌کنندگان مندرج در قوانین جمهوری اسلامی ایران نبوده و در موارد سکوت یا ابهام، قوانین و مقررات حاکم ملاک عمل خواهد بود.

شوینده و بهداشتی هیمولایف

سوالات پرتکرار